找会馆之前，先看一眼今天谁在班上

坐席排班分早、晚两班，晚班从 18:00 一直守到 22:00。同一个问题在不同时段问，接手的坐席不太一样，想少等一会儿，挑下面合适的那一段。

1. 09:00 – 12:00 早班开场

   适合查栏目位置和编号。固定分类清单第 12 版里 48 个栏目的归属，这个时段问得最多，坐席手上最熟。

2. 12:00 – 14:00 午间轮值

   账号状态类问题的高峰。换手机、换电脑之后想确认哪台设备还挂着，这时候问回复最直接。

3. 14:00 – 18:00 下午在场

   活动规则版本确认、分类清单改版意见都走这一段。要讨论得细一点、需要来回几条的，尽量约在这里。

4. 18:00 – 22:00 晚间班次

   晚间班次专盯咨询记录与服务记录核对。白天提过的问题想接着问，晚上接得上，不用重头讲一遍。

每一次会话都会按顺序留下来：你什么时候提的、哪位坐席接的、第一条回复隔了多久。近 12 个月的往来时间点，打开账户设置里的“服务记录”就能往下翻。

核对时先自己翻一遍服务记录，把要问的那一条时间点报给坐席，比描述“前几天问过”省事得多。历史更久的会话如果没找到，直接让坐席按你的账号帮你查。