会馆愿景 · 2016 年至今
十二年不散场：
一间会馆，从 2016 走到今天
从长沙的一间桌面端会馆做起，到今天把服务铺到湖南十四个市州。天天娱乐会馆在做的事说起来并不复杂：让人进得来、找得到、坐得住。清单、规则、账户、客服各自守在固定位置，不需要谁去猜。
- 12分类清单版本
- 14市州服务覆盖
- 26客服坐席
- 86万+累计注册用户
一群常来常往的人
为什么把自己的地方叫“聚场”
会馆 2016 年上线，做的产品是桌面端正式版客户端，Windows 与 macOS 都能装，当前版本号 v3.6。和很多线上服务不太一样，这里不太像一条你来我走的流水线，更像一间常年亮着灯的房间：前台在门口，清单挂在墙上，规则本摊在桌上，留言板就在进门左手边。
叫聚场，是因为这里的事情都是“聚在一起”发生的。分类聚在固定编号里，活动规则聚在分类卡片上，登录记录聚在账户设置页，客服时段聚在每天九点到晚上十点。换台设备再回来，发现东西都还在老位置，不用重新认一遍路。
服务半径落在湖南。十四市州都能找到我们的人，长沙是核心服务城市；累计注册用户超过 86 万，其中约四成来自本地。这样的比例意味着一件事：这里的人大多是邻居，不是过客。
清单演进
清单从第 1 版走到第 12 版
分类清单是这间会馆的主骨架。它从最初九个一级分类起步，长到今天九个一级分类、四十八个固定栏目，前后整整十二版。每一版都在原有位置上做加法，栏目的编号不重排，老用户回来不用重新记位置。
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聚场开门，九个分类先立住
会馆上线，聚场、活动、账户、服务四个板块的雏形定下来，每个分类拿到一个两位数的固定编号，从 01 起排。
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四十八个固定栏目定型
栏目数量最终稳定在四十八个，之后每一版只做内容和说明的更新，不再随意增加或删减位置。
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账户中心搬进自查三件套
登录记录、设备管理、服务记录三项工具上线。换手机以后，不再需要打客服电话问自己是谁、上一台机器在哪。
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活动规则挂上分类卡片
规则不再单开一页，直接摊在对应的分类卡片里向下展开。想看哪条就看哪条，不用再去翻旧帖。
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桌面端客户端双平台发布
Windows 与 macOS 两个平台统一发布，客户端与网页清单里面的栏目编号保持一致，切换设备不迷路。
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按名称与编号都能搜
客户端内置分类检索，四十八个固定栏目既支持输入名称模糊匹配，也支持直接输入两位编号定位。
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现行清单进入季度复核
每一季度首月完成一次例行复核，改版前会进行为期两周的用户意见征集，征集入口挂在清单页顶部。
人手
二十六个人轮着班，场子才不冷
会馆设 26 名客服坐席，分早晚两班轮值，晚间班次覆盖 18:00 到 22:00 这一整段高峰。除了客服，内容、技术与运营三条线也都有人守着。页面看得见的秩序，背后是四类岗位在分班衔接。
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客服
早晚两班、每天九点到晚上十点在线，节假日不休息。工单首次响应控制在 30 分钟以内。
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内容
负责分类清单、规则说明与动态栏目更新。内容审核 4 小时内给出反馈。
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技术
维护桌面端客户端双平台版本，跟进分类检索、登录记录与设备管理这些常用工具的稳定性。
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运营
安排主题季节奏、组织线下聚场活动，还负责跟进场馆与演出团体的合作对接。
年度主题季
聚场之夜，一年摆四场
会馆每年举办“聚场之夜”年度主题季，按春、夏、秋、冬四个阶段推进。每一季的侧重不同，但节奏是固定的——来的人大致知道这个季节会撞见什么。
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春场 · 换清单后的第一波
第 12 版切换后的第一批活动在这个档期集中上架，也是新用户进店最密集的一段。
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夏夜 · 线下开得最密
长沙、株洲、衡阳、岳阳四地的场馆轮着开，参与人数在全年里最高。
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秋声 · 年度复核落地
清单年度复核在这个节点完成，随之一同更新的《分类体系说明》也选在这一季发布。
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冬席 · 下一年的意见开收
全年收尾，下一年的分类调整意见征集从这时启动，入口挂在固定分类清单页顶部。
合作生态
台子不全是我们自己搭的
会馆与省内 30 余家文化活动场馆和演出团体保持长期合作。线下活动的场地、演出阵容、现场执行，多是根据活动主题与场馆一起商定的。合作的类型大致三类：城市文化场馆出场地，本地演出团体出内容，会馆这边负责组织和对外沟通。
- 30+场馆与演出团体长期合作
- 9场线下聚场活动
- 4座城市走过
- 1.2万+人次到场参与
线下活动的落地城市以长沙为主，株洲、衡阳、岳阳都有过场次。哪一场、什么主题、什么时段，会在会馆动态栏目里按顺序记下来。
往前看
清单、客户端、服务半径，三件事接着往前
下一阶段会馆的重点很清楚，还是围着让用户少绕路这件事转。